Caroline van der Plas meldt wat er écht is gebeurd bij Albert Heijn

De problemen bij Albert Heijn worden steeds groter. Nadat de website, apps en klantenservice al waren uitgevallen en online bestellingen niet konden worden bezorgd, zijn inmiddels ook distributiecentra gesloten. Daardoor waarschuwt de supermarktketen dat de komende dagen lege plekken in de schappen kunnen ontstaan. Vooral bij verse producten zoals groenten en fruit kunnen problemen met de bevoorrading optreden.

Moederbedrijf Ahold Delhaize spreekt inmiddels van een ‘cybersecurityincident’, maar geeft nog altijd nauwelijks informatie over wat er precies is gebeurd. Opvallend genoeg gaat BBB-leider Caroline van der Plas op X een stap verder: zij schrijft dat er sprake is van een “hack bij IT-systemen”.

Of daadwerkelijk een hack heeft plaatsgevonden, is door Ahold Delhaize volgens de beschikbare informatie echter nog niet bevestigd.

Problemen bij Albert Heijn worden steeds groter

De problemen begonnen zondagavond.

Klanten merkten dat de website van Albert Heijn niet meer normaal bereikbaar was. Ook verschillende digitale diensten vielen uit.

Daar bleef het niet bij.

De apps en klantenservice werden getroffen en ook de bezorging van boodschappen kwam in de problemen. Online bestellingen konden daardoor niet zoals gebruikelijk worden afgehandeld.

Daarnaast zouden ook Bonusacties niet goed functioneren.

Wat aanvankelijk vooral een vervelende digitale storing leek, blijkt inmiddels veel grotere gevolgen te hebben.

Ahold sprak eerst over ‘IT-incident’

In een eerste reactie omschreef moederbedrijf Ahold Delhaize de problemen als een ‘IT-incident’.

Later veranderde het concern die formulering.

Er werd toen gesproken over een ‘cybersecurityincident’.

Dat is een belangrijk verschil, omdat daarmee duidelijk wordt dat het probleem betrekking heeft op de beveiliging van de digitale systemen.

Wat er precies is gebeurd, wil Ahold Delhaize vooralsnog niet vertellen.

Het concern heeft volgens de aangeleverde informatie bijvoorbeeld niet bevestigd dat hackers daadwerkelijk toegang tot systemen hebben gekregen.

Caroline van der Plas spreekt wél over hack

Op sociale media wordt ondertussen volop gespeculeerd over een mogelijke cyberaanval.

Caroline van der Plas gaat in een bericht op X zelfs expliciet uit van een hack.

“Hack bij IT-systemen @albertheijn. Lege schappen dreigen”, schrijft de BBB-politica.

Ze wijst daarbij vooral op de mogelijke gevolgen voor verse producten en de kwetsbaarheid van de voedselvoorziening.

Opvallend is dat Van der Plas daarmee een concretere omschrijving gebruikt dan Ahold Delhaize zelf.

Waar haar informatie precies vandaan komt, blijkt niet uit de aangeleverde tekst.

Daarom kan haar uitspraak niet worden gezien als een officiële bevestiging dat Albert Heijn daadwerkelijk is gehackt.

Waarom vertelt Ahold Delhaize zo weinig?

Juist de beperkte informatievoorziening van het concern zorgt voor vragen.

Wanneer digitale diensten langere tijd niet functioneren en zelfs distributiecentra uit voorzorg worden gesloten, willen klanten vanzelfsprekend weten wat er speelt.

Volgens de bron heeft een expert kritiek geuit op de communicatie van Ahold Delhaize, juist omdat de onduidelijkheid voor veel onrust zorgt.

Tegelijkertijd kan een bedrijf tijdens een cybersecurityincident terughoudend zijn met technische details zolang onderzoek loopt.

Voor klanten blijft de situatie daardoor echter onduidelijk.

Distributiecentra gesloten

Inmiddels heeft het probleem niet langer alleen gevolgen voor digitale diensten.

Ook distributiecentra zijn gesloten.

Dat kan direct merkbaar worden in de winkels.

Supermarkten zijn afhankelijk van een voortdurende bevoorrading. Zeker producten met een korte houdbaarheid moeten frequent vanuit distributiecentra naar filialen worden gebracht.

Wanneer dat proces wordt onderbroken, kunnen bepaalde schappen relatief snel leger raken.

Albert Heijn waarschuwt voor lege schappen

Albert Heijn waarschuwt daarom volgens de aangeleverde informatie dat klanten de komende dagen rekening moeten houden met een beperktere beschikbaarheid van bepaalde producten.

Vooral bij verse artikelen kunnen problemen ontstaan.

Daarbij worden onder andere groenten en fruit genoemd.

Dat betekent niet dat alle winkels volledig leeg zullen raken. De gevolgen kunnen per product en locatie verschillen.

Wel is duidelijk dat het sluiten van distributiecentra gevolgen kan hebben voor het normale bevoorradingsproces.

Ook andere onderdelen Ahold Delhaize getroffen

De problemen lijken bovendien niet uitsluitend bij Albert Heijn te spelen.

Volgens de aangeleverde informatie zijn ook andere supermarktketens binnen Ahold Delhaize getroffen.

Zo zou de Belgische keten Delhaize beperkt beschikbaar zijn.

Ook bij Amerikaanse merken binnen het concern zijn digitale problemen gemeld.

Websites van onder andere Stop & Shop en Food Lion zouden niet bereikbaar zijn.

Dat maakt de omvang van het cybersecurityincident aanzienlijk groter dan alleen de Nederlandse activiteiten van Albert Heijn.

Ahold Delhaize actief in meerdere landen

Ahold Delhaize is een internationaal supermarktconcern met verschillende merken in Europa en de Verenigde Staten.

Juist daardoor roept het uitvallen van systemen bij meerdere onderdelen vragen op over de omvang van het probleem.

Het concern heeft echter nog niet publiekelijk alle details gegeven over welke systemen precies zijn geraakt.

Ook is op basis van de beschikbare informatie niet duidelijk hoelang het duurt voordat alle dienstverlening volledig is hersteld.

Ook cyberaanval in Frankrijk

Tegelijkertijd speelt in Frankrijk een afzonderlijk cybersecurityincident.

Volgens de aangeleverde informatie zijn daar koelsystemen aangevallen.

Hackers zouden de temperatuur van bepaalde koelingen hebben gemanipuleerd en in sommige gevallen tot ongeveer 50 graden hebben verhoogd.

Daardoor zou voedsel verloren zijn gegaan. Ook wordt melding gemaakt van meerdere branden.

De timing zorgt vanzelfsprekend voor vragen over een eventueel verband met de problemen bij Ahold Delhaize.

Volgens Ahold geen aanwijzing voor verband

Ahold Delhaize heeft volgens de aangeleverde informatie echter laten weten dat er geen reden is om aan te nemen dat beide incidenten met elkaar te maken hebben.

De gebeurtenissen moeten daarom vooralsnog als afzonderlijke incidenten worden beschouwd.

Dat ze ongeveer tegelijkertijd plaatsvinden, is op zichzelf geen bewijs dat dezelfde hackers of aanvalsmethode erachter zitten.

Over de oorzaak van het eigen cybersecurityincident geeft Ahold Delhaize ondertussen nog altijd weinig prijs.

Politie geïnformeerd

Ook de politie is inmiddels op de hoogte gebracht van de situatie rond Albert Heijn.

Volgens een politiewoordvoerder is er op dit moment “nog geen strafbaar feit vastgesteld”.

Of Ahold Delhaize daadwerkelijk aangifte heeft gedaan, wil de politie volgens de aangeleverde informatie niet bekendmaken.

Dat betekent dus ook hier dat er nog geen officiële bevestiging is dat daadwerkelijk sprake is geweest van een strafbare hack.

Het onderzoek naar wat er precies is gebeurd lijkt nog te lopen.

Problemen duren inmiddels langer dan een dag

Voor Albert Heijn is vooral belangrijk dat de normale bedrijfsvoering weer op gang komt.

De problemen houden inmiddels al langere tijd aan en raken steeds meer onderdelen.

Waar klanten aanvankelijk vooral merkten dat de website of app niet werkte, zijn de gevolgen door de sluiting van distributiecentra mogelijk ook fysiek in winkels zichtbaar.

Hoe langer de bevoorrading wordt onderbroken, hoe groter de kans dat bepaalde producten tijdelijk niet verkrijgbaar zijn.

Verse producten zijn daarbij extra kwetsbaar.

Wanneer werkt alles weer?

Dat is voorlopig de belangrijkste vraag waarop nog geen duidelijk antwoord is.

Ahold Delhaize heeft bevestigd dat sprake is van een cybersecurityincident, maar heeft volgens de beschikbare informatie nog geen concreet moment genoemd waarop alle systemen weer normaal moeten functioneren.

Ook over de precieze oorzaak blijft het concern terughoudend.

Daardoor is nog niet duidelijk of het probleem snel kan worden opgelost of dat Albert Heijn ook de komende dagen met verstoringen te maken houdt.

Veel vragen blijven onbeantwoord

Voorlopig is dus vooral duidelijk dat de gevolgen aanzienlijk zijn.

De website en apps van Albert Heijn werken niet normaal, de klantenservice is geraakt, boodschappen kunnen niet zoals gebruikelijk worden bezorgd en inmiddels zijn ook distributiecentra gesloten.

Daardoor dreigen in winkels tekorten bij bepaalde producten, waarbij vooral verse artikelen zoals groenten en fruit worden genoemd.

Ahold Delhaize spreekt officieel van een ‘cybersecurityincident’. Caroline van der Plas noemt het op X een “hack bij IT-systemen”, maar die kwalificatie is door het concern zelf volgens de beschikbare informatie nog niet bevestigd.

Zolang het onderzoek loopt en Ahold Delhaize geen verdere details geeft, blijft daarom één belangrijke vraag boven de markt hangen: wat is er precies gebeurd waardoor een van de grootste supermarktconcerns van Nederland zo hard wordt geraakt?