Algemeen
Efteling maakt grote fout en stuurt verjaardagskaart naar overleden kind
In een opmerkelijke fout heeft de Efteling, het betoverende pretpark in Kaatsheuvel, per abuis een verjaardagsfelicitatie gestuurd naar een trouwe abonnee ter ere van haar overleden zoon, Joey.
Deze klungelige felicitatie, vergezeld van een kortingscode voor
een toegangskaartje, heeft voor grote verbijstering gezorgd op
sociale media.
De moeder deelde het lugubere bericht op de Facebookpagina van
de Efteling, met de cynische opmerking: “Welkom in de Wondere
Wereld van de Efteling.”
De e-mail, bedoeld als een warme felicitatie, bood Joey een
genereuze korting van 12 euro op een toegangskaartje.
Echter, de medewerker van de Efteling had over het hoofd gezien
dat in het klantenaccount van Joey stond vermeld dat hij was
overleden.
Deze pijnlijke vergissing leidde tot verontwaardigde reacties
van andere pretparkfans op Facebook.
Als reactie op het voorval bood de Efteling haar oprechte
excuses aan en stuurde ze als goedmakertje vier gratis
toegangskaartjes naar de familie van Joey.
Ondanks deze poging tot goedmaking werd het gebaar door velen
als ontoereikend beschouwd.
De klantenservice-blunder wierp ook een schaduw op een ander
probleem waarmee de Efteling te maken heeft, namelijk de gestaag
stijgende toegangsprijzen.
Naast de ongelukkige fout in de klantenservice kampt de Efteling
met een ander issue: de stijgende toegangsprijzen.
De tarieven voor 2024 zijn aangekondigd en deze hebben voor
opschudding gezorgd onder pretparkliefhebbers.
Voor het eerst zal een ticket voor het betoverende pretpark de
grens van 50 euro overschrijden.
Zelfs de goedkopere kaartjes ontkomen niet aan een prijsstijging
van 6 procent, waardoor het tarief voor het hoogseizoen in juli en
augustus 51 euro zal bedragen.
Deze ontwikkeling heeft ongenoegen gewekt onder fans, gezien de
reeds hoge prijzen die zij gewend zijn.
Terwijl het pretpark haar excuses aanbood en gratis
toegangstickets stuurde als compensatie voor de blunder, vonden
veel mensen op de Facebookpagina van het pretpark het gebaar
onvoldoende.
De combinatie van de klantenservice-fout en de stijgende
toegangsprijzen werpt een schaduw op de reputatie van het
sprookjesachtige pretpark, dat nu geconfronteerd wordt met kritiek
en ongenoegen van zijn trouwe aanhang.
