Slecht nieuws voor ouderen met een ING-rekening

Voor een groep klanten van ING staat er een belangrijke verandering voor de deur. Met de overgang van iDEAL naar het Europese betaalsysteem Wero kiest de bank ervoor om afscheid te nemen van de bekende ING Scanner. Vooral ouderen en klanten zonder smartphone maken zich zorgen over die beslissing.

Waar andere grote Nederlandse banken hun losse apparaten voor het goedkeuren van betalingen voorlopig blijven ondersteunen, kiest ING voor een andere koers. De bank wil dat klanten hun betalingen voortaan zoveel mogelijk via de ING-app op hun smartphone bevestigen.

Voor mensen die al jarenlang mobiel bankieren verandert er waarschijnlijk weinig. Maar voor klanten die bewust geen smartphone gebruiken, kan de overstap een stuk ingrijpender zijn.

Van iDEAL naar Wero

De verandering hangt samen met de komst van Wero. Het vertrouwde iDEAL zal de komende tijd stapsgewijs plaatsmaken voor dit Europese betaalsysteem.

iDEAL groeide in Nederland uit tot een van de populairste manieren om online aankopen af te rekenen. Wero heeft echter een bredere Europese ambitie en moet betalingen tussen consumenten en webwinkels in verschillende Europese landen eenvoudiger maken.

De overgang gebeurt niet van de ene op de andere dag. Verschillende onderdelen worden gefaseerd ingevoerd, waarna het vertrouwde iDEAL uiteindelijk uit beeld zal verdwijnen.

Voor banken is dat tegelijkertijd een moment om opnieuw te kijken naar de manier waarop klanten hun online betalingen bevestigen.

ING grijpt die overgang aan om een opvallende verandering door te voeren.

ING neemt afscheid van de scanner

De ING Scanner wordt momenteel nog gebruikt door klanten die bijvoorbeeld via een computer hun bankzaken regelen. Met het apparaat kunnen bepaalde handelingen en betalingen worden goedgekeurd zonder daarvoor een smartphone nodig te hebben.

Dat systeem gaat verdwijnen.

ING wil dat klanten overstappen naar de mobiele applicatie van de bank. Volgens ING is de overgang naar Wero een geschikt moment om die verandering door te voeren.

“Wij beschouwen dit als een logisch moment om deze verandering door te voeren”, laat de bank weten.

Voor veel klanten die de ING-app al dagelijks gebruiken, zal dat nauwelijks gevolgen hebben. Een gedeelte van de klanten vertrouwt echter nog altijd op de losse scanner.

Juist binnen die groep bevinden zich relatief veel oudere klanten.

ING stuurt ouderen van het kastje naar de app https://t.co/mBqj4nfGua

— De Telegraaf (@telegraaf) August 12, 2026

Vijftig euro om over te stappen

ING lijkt zich ervan bewust te zijn dat niet iedereen staat te springen om afscheid te nemen van het vertrouwde apparaat.

De bank probeert klanten daarom actief te stimuleren om de overstap naar mobiel bankieren te maken. Uit een brief die ING naar klanten heeft gestuurd, blijkt dat bepaalde klanten vijftig euro aangeboden krijgen wanneer zij overstappen van de scanner naar de app.

Daarmee hoopt ING kennelijk de drempel voor het gebruik van mobiel bankieren te verlagen.

Voor mensen die al een geschikte smartphone hebben, kan de overstap relatief eenvoudig zijn. Maar voor klanten die helemaal geen smartphone bezitten, ligt dat anders.

Zij kunnen de ING-app immers niet zomaar gaan gebruiken.

Vooral ouderen maken zich zorgen

Precies daar ontstaat nu kritiek.

Niet iedere oudere Nederlander heeft een smartphone of voelt zich comfortabel bij mobiel bankieren. Sommigen hebben juist bewust gekozen voor internetbankieren via een computer in combinatie met een losse scanner.

Voor deze groep kan het verdwijnen van het apparaat betekenen dat zij hun vertrouwde manier van bankieren moeten aanpassen.

De kwestie heeft inmiddels ook de politiek bereikt.

Martin van Rooijen, Eerste Kamerlid namens 50PLUS, heeft vragen gesteld aan de minister van Financiën. De 84-jarige politicus zegt signalen te krijgen van ouderen die zich zorgen maken over de plannen.

“Ik heb al meerdere e-mails van bezorgde ouderen gehad. ING snapt toch best dat dit voor een aantal ouderen ingewikkeld is?”, zegt Van Rooijen tegen De Telegraaf.

Zijn kritiek richt zich vooral op de positie van mensen die minder digitaal vaardig zijn of geen smartphone willen aanschaffen.

Digitalisering van bankzaken gaat steeds verder

De discussie rond de ING Scanner staat niet op zichzelf. Nederlandse banken hebben hun dienstverlening de afgelopen jaren steeds verder gedigitaliseerd.

Bankkantoren verdwenen op veel plaatsen, steeds meer handelingen verhuisden naar internet en inmiddels wordt een groot gedeelte van het dagelijkse bankverkeer via apps geregeld.

Voor veel consumenten is dat handig. Een rekening controleren, geld overmaken of een betaling goedkeuren kan binnen enkele seconden vanaf een mobiele telefoon.

Maar de keerzijde is dat mensen die moeite hebben met digitale technologie steeds afhankelijker kunnen worden van anderen.

Vooral ouderen kunnen daardoor tegen problemen aanlopen. Niet iedereen heeft dezelfde digitale vaardigheden en sommige mensen voelen zich veiliger bij een fysiek hulpmiddel dat ze al jarenlang kennen.

ING verwacht beperkte problemen

ING zegt de zorgen te begrijpen, maar verwacht niet dat de verandering uiteindelijk voor grote problemen zal zorgen.

De bank erkent dat technologische veranderingen altijd een periode van gewenning met zich meebrengen. Tegelijkertijd heeft ING er vertrouwen in dat veel klanten de nieuwe werkwijze uiteindelijk juist eenvoudiger zullen vinden.

Volgens de bank biedt goedkeuren via de app voordelen op het gebied van gebruiksgemak.

Dat neemt niet weg dat de overgang voor sommige klanten aanzienlijk groter is dan voor anderen.

Wie nu al dagelijks de ING-app gebruikt, merkt mogelijk nauwelijks iets. Iemand zonder smartphone moet daarentegen mogelijk nieuwe apparatuur aanschaffen en leren omgaan met een compleet andere manier van bankieren.

ABN AMRO en Rabobank kiezen andere route

Opvallend is dat niet alle banken dezelfde keuze maken.

ABN AMRO en Rabobank blijven volgens de huidige plannen hun bekende losse hulpmiddelen voor bankieren ondersteunen. Daardoor behouden klanten daar voorlopig de mogelijkheid om bepaalde bankzaken te regelen zonder volledig afhankelijk te zijn van een smartphone-app.

ING kiest er juist voor om verder in te zetten op mobiel bankieren.

Dat verschil zorgt ervoor dat de discussie over toegankelijk bankieren opnieuw wordt aangewakkerd.

Want hoewel digitalisering voor miljoenen Nederlanders vooral gemak betekent, moet volgens critici ook rekening worden gehouden met mensen die niet eenvoudig met die ontwikkeling kunnen meekomen.

Grote verandering voor een kleine maar belangrijke groep

Voor het grootste gedeelte van de ING-klanten zal het verdwijnen van de scanner waarschijnlijk geen ingrijpende gebeurtenis zijn. Mobiel bankieren is inmiddels voor veel mensen de standaard geworden.

Maar voor de groep die nog dagelijks afhankelijk is van het apparaat, kan de verandering juist groot zijn.

De komende periode moet duidelijk worden hoe ING deze klanten precies gaat begeleiden bij de overstap en welke mogelijkheden er zijn voor mensen die geen smartphone hebben of willen gebruiken.

Dat ING vijftig euro aanbiedt om bepaalde klanten richting de app te bewegen, laat in ieder geval zien dat de bank de overstap actief wil versnellen.

Voor veel ouderen blijft ondertussen vooral één vraag belangrijk: kan iedereen straks nog zelfstandig zijn bankzaken regelen wanneer de vertrouwde scanner definitief verdwijnt?