Algemeen
Merkstrateeg verbijsterd door Jumbo-filmpje met Rob Kemps
De recente beslissing van Jumbo om afscheid te nemen van Frank Lammers als gezicht van de reclames, blijft stof doen opwaaien. Na ruim dertien jaar wordt hij vervangen door Rob Kemps — een keuze die niet door iedereen wordt begrepen.
Volgens merkstrateeg Arnd Jan Gulmans is het zelfs een grote strategische misser.
Einde van een herkenbaar gezicht
Het nieuws kwam vorige week naar buiten en verraste veel mensen. Frank Lammers was jarenlang hét gezicht van de Jumbo-reclames, samen met zijn fictieve gezin.
De commercials groeiden uit tot een herkenbaar onderdeel van het merk. Voor veel kijkers hoorde Lammers bijna automatisch bij Jumbo.
Juist daarom voelt zijn vertrek voor sommigen als een abrupte breuk met het verleden.
Nieuwe koers binnen Jumbo
De keuze komt niet uit de lucht vallen. Jumbo zit midden in een periode van verandering.
Met tegenvallende resultaten, een nieuwe top en een frisse strategie wil het bedrijf een nieuwe richting inslaan. Daarbij hoort volgens de leiding ook een ander gezicht naar buiten toe.
Waarom Rob Kemps?
Volgens Jumbo is de keuze voor Rob Kemps bewust gemaakt.
Hij zou volgens de directie staan voor positiviteit, energie en toegankelijkheid — eigenschappen die het merk wil uitstralen.
Daarnaast heeft hij ervaring op het podium en weet hij een breed publiek te bereiken.
Kritiek van experts
Niet iedereen is overtuigd van deze strategie. Merkstrateeg Arnd Jan Gulmans is opvallend kritisch.
Volgens hem is het juist in moeilijke tijden belangrijk om vast te houden aan herkenbaarheid.
Hij stelt dat je in een periode waarin een bedrijf onder druk staat, beter niet kunt sleutelen aan je vertrouwde gezicht.
“Juist nu moet je stabiliteit bieden”
Volgens Gulmans biedt een bekend reclamegezicht houvast voor consumenten.
Wanneer er intern veranderingen plaatsvinden, kan consistentie naar buiten toe juist rust creëren.
Door die herkenbaarheid los te laten, loop je volgens hem het risico dat het merk minder duidelijk wordt.
Waarde van herkenning
Frank Lammers was volgens de merkstrateeg meer dan alleen een acteur in commercials.
Hij vertegenwoordigde een bepaalde sfeer en identiteit die in de loop der jaren sterk gekoppeld raakte aan Jumbo.
Dat soort merkwaarde bouw je niet zomaar opnieuw op.
Nieuwe gezichten kosten tijd
Een ander punt van kritiek is dat het tijd kost voordat een nieuw gezicht wordt geaccepteerd.
Volgens Gulmans zal het even duren voordat mensen Rob Kemps automatisch met Jumbo associëren.
Dat proces vraagt niet alleen tijd, maar ook investeringen.
Eerste commercial roept vragen op
Ook de eerste reclame met de nieuwe aanpak krijgt kritiek.
In de spot wordt afscheid genomen van Frank Lammers en zijn ‘familie’, waarna Rob Kemps opduikt in een vrijwel lege supermarkt.
Dat beeld roept volgens sommige kijkers en experts vragen op.
Beeld dat blijft hangen
Volgens Gulmans is juist dat laatste beeld problematisch.
Een lege winkel kan onbedoeld een verkeerde indruk achterlaten. In plaats van een levendig en aantrekkelijk beeld, blijft juist de leegte hangen.
En dat is niet het gevoel dat een supermarkt wil uitstralen.
Emotie versus strategie
De discussie laat zien hoe belangrijk emotie is in marketing.
Consumenten bouwen in de loop der jaren een band op met herkenbare gezichten en verhalen. Het abrupt veranderen daarvan kan weerstand oproepen.
Verandering blijft een risico
Tegelijkertijd is verandering soms nodig om een merk te vernieuwen.
Jumbo lijkt bewust te kiezen voor een frisse start, maar zoals deze situatie laat zien, brengt dat ook risico’s met zich mee.
Publiek moet wennen
Voor veel kijkers zal het vooral een kwestie van wennen zijn.
Nieuwe campagnes, nieuwe verhalen en een ander gezicht moeten uiteindelijk het vertrouwen van het publiek winnen.
Conclusie
De keuze van Jumbo om afscheid te nemen van Frank Lammers en te kiezen voor Rob Kemps zorgt voor verdeeldheid.
Waar het bedrijf spreekt van een frisse en positieve koers, zien experts juist risico’s in het loslaten van herkenbaarheid.
Of deze strategische verandering succesvol zal zijn, zal de komende tijd moeten blijken. Eén ding is zeker: de discussie is nog lang niet voorbij.
