Eigenaar van Rotterdamse pizzeria heeft nogal een bijzondere manier van reageren op negatieve Google Reviews

Wat deze situatie ons ook leert, is dat er geen eenduidige manier is om om te gaan met negatieve reviews. De traditionele klantgerichtheid, waarbij bedrijven hun best doen om klanten tevreden te stellen, wordt steeds meer uitgedaagd door alternatieve benaderingen, zoals die van deze pizzeria-eigenaar. Hij heeft een voorbeeld gecreëerd van een bedrijf dat trouw blijft aan zijn eigen karakter en zich niet laat leiden door de druk van de moderne klantverwachtingen.

Aan de andere kant kunnen de reacties van de eigenaar sommige potentiële klanten afschrikken, waardoor ze misschien niet eens de kans krijgen om zijn restaurant uit te proberen. Het is moeilijk in te schatten of deze onconventionele benadering op de lange termijn voordelig zal zijn. Voor nu lijkt het erop dat het een niche aan klanten aanspreekt die deze directe benadering waardeert. Toch moet de eigenaar wellicht rekening houden met het feit dat niet iedereen dezelfde mening deelt. …….

Klik op de knop hieronder om de volgende foto’s te zien