Eigenaar van Rotterdamse pizzeria heeft nogal een bijzondere manier van reageren op negatieve Google Reviews

Het gedrag van de eigenaar werpt de vraag op hoe bedrijven in de horeca moeten omgaan met de moderne klant die steeds vaker online feedback geeft. Terwijl sommige bedrijven hun klantenservice naar een hoger niveau tillen door op een empathische en begripvolle manier te reageren, kiest de eigenaar van deze pizzeria voor een meer gedurfde benadering. Is dit een teken van authenticiteit of een slecht bedrijfsbeleid? De meningen hierover lopen uiteen.

Het is duidelijk dat de eigenaar zijn stijl heeft, maar dit maakt het moeilijk voor sommige klanten om zich gewaardeerd te voelen wanneer hun klachten niet serieus worden genomen. Er is een dunne lijn tussen humor en onbeschoftheid, en het is mogelijk dat de eigenaar die lijn af en toe overschrijdt. Toch lijkt hij er niet van overtuigd te zijn dat hij iets aan zijn aanpak moet veranderen, wat voor zowel zijn fans als zijn tegenstanders een interessant gespreksonderwerp is. …….

Klik op de knop hieronder om de volgende foto’s te zien