Koffiezaak rekent onbeschofte klanten dubbel aan

Onvriendelijke klanten moeten bij een Britse koffiezaak dubbel betalen. Wie beleefd groet en alsjeblief zegt, komt goedkoper uit.

De uitbater van de zaak Chaii Stop in Preston hing een speciaal bordje op. Een thee kost vijf pond. Maar wie beleeft goeiedag en alsjeblief zegt, is met 1,90 pond veel goedkoper uit. Die actie zorgt voor een positieve sfeer in de zaak. Usman Hussain legt uit: “We hebben nog nooit last gehad van onbeschofte klanten, maar sinds we het bord hebben, zijn de mensen meer open en lachen ze met ons mee. Uiteindelijk weet je nooit wat iemand heeft meegemaakt om zo onbeleefd te doen.”

De uitbater wil dat mensen zich goed voelen in zijn zaak, hoe moeilijk dat vroeg in de ochtend soms is. “Als een klant geen manieren heeft, wijs ik naar het bord en vragen ze het meteen weer beleefder.”

Naar eigen zeggen heeft hij nog wel geen vijf pond moeten aanrekenen. “Het bordje zet de mensen wel aan het denken en praten – als een ijsbreker – en daar gaat het ons allemaal om. Alle negativiteit wordt bij de deur achtergelaten.”